رضاك عن مشترياتك مهم بالنسبة لنا. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة.
شروط قبول الطلب
- أن يتم التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، وبها الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.
- يخضع قبول الطلب لفحص القطعة والتأكد من استيفائها للشروط.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا على واتساب 01099802056 أو اتصل على الرقم نفسه.
- أرسل رقم الطلب واسم القطعة وسبب الطلب، وصورًا توضح حالتها عند الحاجة.
- انتظر تعليمات فريقنا بشأن تسليم القطعة أو إرسالها، ولا ترسلها قبل التنسيق معنا.
الاستبدال من الفرع
يمكنك زيارة فرع مول جواهر بمدينة العبور بعد التواصل معنا والتأكد من توافر المقاس أو القطعة البديلة. يمكنك الاطلاع على العنوان والمواعيد في صفحة فروعنا.
رسوم الشحن والمبالغ المستردة
سيتم إبلاغك بأي رسوم شحن أو توصيل مرتبطة بطلب الاستبدال أو الاسترجاع قبل إتمام الإجراء. وإذا تمت الموافقة على رد مبلغ، فسيتم الاتفاق معك على طريقة الرد والمدة المتوقعة وفقًا لطريقة الدفع وإجراءات المعالجة.
القطع غير المطابقة أو بها عيب
إذا وصلتك قطعة غير مطابقة للطلب أو بها عيب، يرجى التواصل معنا فور استلامها وإرفاق صور واضحة، وسنراجع الحالة ونوضح لك الخطوات المناسبة.
التواصل
واتساب / هاتف: 01099802056.
تُطبق هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المصرية السارية. في حال وجود تعارض، تسود الحقوق القانونية الواجبة التطبيق.